为进一步打造12345服务热线平台，推进服务热线制度化、规范化、科学化建设，不断提高工作效率和服务质量，在广泛征求意见的基础上，日前，12345服务热线办公室出台《2010年市政府12345服务热线考核办法》（以下简称《考核办法》）。

　　《考核办法》明确，各辖区政府办公室、镇江新区党政办、市政府工作部门和有关单位为被考核对象；考核采取百分制，通过听、查、问、评的形式进行，每月通报工作情况，年终结合日常工作情况评定各单位分数，作为评选“十佳先进集体”的主要依据；考核内容以组织机构及制度建设情况、知识库内容收集和报送情况、专线电话接听情况和电子工单处理情况为重点。

　　同时，《考核办法》还明确了运营单位的工作任务。