近日，登录镇江市政府门户网站“网络发言人”论坛的老网民幸喜地发现，市地税局子论坛除了像以往一样及时、准确地回答网友的提问，每天还发布一条“地税12366热线每日热点问题”，定期发布“行业税收优惠政策汇编”，长期置顶指导市民如何选择最佳的税收咨询渠道。这是今年镇江市局开拓思路，广泛借助各类媒体，扩大“12366纳税服务热线”品牌影响力的又一创新举措。

　　今年以来，为进一步提升12366品牌影响力，镇江市在夯实传统平面媒体宣传基础的同时，不断创新宣传手段和方式，积极借助电视、网络、手机短信、纳税人之家、维权志愿团等贴近纳税人的载体提高12366品牌的知名度。在众多宣传载体中，作为镇江市“十佳网络发言人”的镇江市地税局论坛，因“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，问题有落实”的办理原则，深受镇江网民的欢迎和信任，在扩大12366品牌影响力方面发挥了重要的推介作用。在宣传过程中，该局改变了过去“广告式”宣传方式，通过每天发布12366热点问题和最新政策解读的方式，引起网民学习税法的兴趣，尝试通过拨打12366热线咨询涉税问题，一方面将“网络发言人”从繁重的政策解答中解脱出来，专心澄清虚假信息和树立正确舆论导向；另一方面“网络发言人”的良好口碑和广泛影响力使得“12366纳税服务热线”权威咨询渠道得到了进一步确立，市民多头查、反复问的老大难得到了解决。

　　如今，主动拨打12366热线咨询问题的市民逐渐增多，“12366纳税服务热线”品牌“事事有回音、件件有落实”的服务承诺得到了社会各界认可，而同时因不了解政策到论中里发泄情绪的情况越来越少，两个形象窗口各司其职，相得益彰。今年上半年，镇江市局12366热线接听近7000人次，接听率达到95.2%，较去年同期大幅增加。下半年，镇江市局还将以建立全员全岗纳税服务体系为契机，聚全局之力、集全局之智，做精、做细、做强“12366纳税服务热线”品牌，推动纳税服务水平买发新台阶。（市地税局）