为了更好地打造12345服务热线品牌，为广大市民提供更为优质、便捷的服务，根据群众需要，经过电信公司技术人员的努力，日前，12345服务热线“市长留言信箱”正式开通。

　　市民只需拨打12345，话务员即可按要求转接至留言信箱，在“嘀”声后开始留言。信箱最长可录制5分钟，市民留言完毕后，按“#”键结束，市民如果想转回人工接听，可选择“1”号键返回人工服务。

　　12345市长留言信箱的录音由服务热线话务班管理人员进行提取、录工单并派单处理。对市民在市长留言信箱所反映的问题，同样明确要求各网络单位5个工作日内必须答复。市长留言信箱的开发和运用是12345服务热线创新的举措之一。