去年9月，市政府12345服务热线正式开通。截至3月底，服务热线6个多月来共接听群众来电8万多个。昨天，记者从12345服务热线建设推进会上了解到，12345服务热线网络单位已从原来的22家扩大到60家。

　　昨天会议的一个中心议题就是解决12345网络覆盖不全问题。据介绍，第一批加入的单位共24家。经过这次机构改革，目前首批单位还有22家。前段时期工作中发现，市民反映出的问题，12345热线向有关部门交办时，有少数单位认为不是12345服务平台的成员，不能要求他办这办那，工作中有不配合、不支持的情况。针对类似情况，相关领导认为，通过12345平台解决经济社会发展中的问题，是每一个地区、部门和单位的应尽之责。因此决定适时扩大网络单位，编织更大的服务网。希望各地各部门要主动参与，争当主人。

　　在推进会上，有关负责人详细介绍了12345的新举措：

　　一是在12345服务热线增设“市长留言信箱”，作为政府与市民沟通的新窗口，方便群众反映情况。市长留言信箱的处理时限为5个工作日；

　　二是在政府网站上开辟12345服务热线版，市民可在此板块提出意见和建议，可以跟帖就某个问题展开讨论。涉及的问题，由镇江论坛网络新闻发言人负责办理和回复；

　　三是提升12345热线的专业性、实用性和便利性。市民咨询政策法规、办事指南、投资咨询、部门职能等问题时，可在征得市民同意的前提下转接至自动语音播报，市民可选择重复收听。播报内容将在审核后进行录制，并保持更新；

　　四是开展“领导接听一日行”活动。邀请网络单位领导到12345话务现场，亲自回答群众问题，提高12345服务热线解决问题的权威性。

　　（卢俊　周本林）