为了进一步提高12345服务热线接处人员应对突发事件的能力，近日，服务热线办公室邀请市政府办应急办负责人对话务接处人员进行应急处置专题培训。

　　培训结合《突发事件应对法》的有关规定，从突发事件的概念、种类、特征、处置方法等方面对参训人员进行了系统讲解，并选取工作中遇见的突发事件重点分析，现场解答了话务员提出的疑难问题，使话务员对突发事件的概念和基本处置方法有了基本的认识。

　　从3月开始，12345服务热线办公室将定期开展专题培训，提高话务员的综合素质，更好地服务广大群众。