为了更好地服务镇江跨越发展，2010年市政府12345服务热线将以“亲民、便民”为目标，从“创新举措、加强管理、强化督查、扩大宣传、开展活动”等方面开展工作，将12345服务热线打造成服务群众的优质平台。

　　拓展服务范围，增设市长留言信箱、开辟12345网络版块、增设自动语音播报功能、扩大网络单位、开展“领导接听一日行”等活动。

　　升级运行机制，建立内部网络互通平台、建立信息传递绿色通道、出台考核管理办法强化信息传递，畅通信息传递通道。

　　提升服务质量，主动作为、强化督查，深入群众反映多次或久拖未决的问题现场，按照有关规定予以问责，不断提升服务质量。

　　打造服务品牌，充分发挥媒体作用，进一步加大服务热线的服务项目、为民办实事的成功范例、网络单位的良好做法等的宣传。

　　提升人员素质，组织开展各类培训，健全组织机构，开展各类竞赛活动，不断提高服务热线工作人员的积极性，锻造政治合格、业务熟练的话务员队伍，不断提升服务热线的运行水平。