“12345，有事你找我。”市政府12345服务热线将于22日正式开通，这是记者昨天从市政府召开的新闻发布会上获得的信息。这一政府热线的设立，在全省省辖市中还是第一家。

　　目前，我市的公开电话不少，仅纳入市政府网络的就有24个，实践中发挥了不小作用，但也存在一些问题。比如，很多号码不是短号，群众难打难记；很多电话只是记录传递信息，不能当场解决问题；还有一些问题，由于种种原因，久拖不办，甚至不了了之。为了进一步优化政府公共服务平台，更好地倾听民声、排解民忧、凝聚民心、集聚民智，我市从7月13日起，开始筹备市政府12345服务热线整合开通事宜。

　　作为市委、市政府提高行政效能、优化发展环境的重要举措之一，市政府12345服务热线具有自己的特色，12345服务热线实行首接负责制，分为前台服务和后台监督两部分。前台服务包括接听、答复、转接、派单等，由12345服务热线话务班会同有公开服务电话的单位承担；后台监督包括疑难问题答复、催办、督办、综合情况分析、重要信息反映等，由市政府办公室及监察局负责。当处理问题有难度、需要多方协调时，市政府办公室督查处将予以协调服务。市政府要求，所有问题必须在5个工作日内将结果告知投诉人，不允许不了了之。（记者 林兰）