8月20日，市政府办公室举办市政府12345服务热线培训班。在开班仪式上，市政府副秘书长、办公室主任顾大福同志作了动员讲话。为了帮助12345服务热线话务员尽快掌握知识，符合工作要求，市政府办公室编印了12345服务热线知识库。