以次充好、偷梁换柱、故意损坏……今年以来，镇江工商局12315屡次接到关于家电产品质量、家电维修等方面的投诉。昨天，在12315申诉举报中心，市区30多家家电经销、维修企业的负责人与工商工作人员，以及律师一道，在这里进行了一次别开生面的“谈话”。

　　针对消费者反映的家电销售、维修中存在的问题，工商工作人员了解核实相关情况，对个别商家虚假宣传、售后服务不到位等方面问题进行了批评。通过面对面交谈，协助其分析现状、查找不足、提出对策、改进经营，并要求家电经销、维修企业立即进行整顿，规范经营行为，规范售后服务，维护好消费者的合法权益。

　　“我们利用12315申诉举报中心数据集成优势，分析了我市的消费投诉特点，在全省范围内创造性地推出了‘行政约谈’消费维权模式。”镇江工商局有关负责人告诉记者，这是该局首次实施行政集中约谈活动。“行政约谈”不仅前移了消费维权关口，还将有效地提升消费维权效能，是创新维权机制的有益尝试。

　　工商部门表示，这种“行政约谈”，还将辅之以行政处罚和社会监督，对行政约谈三次以上的约谈对象，如果其投诉率仍旧连续位居前列，工商部门将利用行政处罚的手段对其进行重点监管，并将通过公开曝光的方式进行社会监督。

　　（许后鹏　姚秀峰）