今年上半年市信访局受理群众通过国家投诉受理办公室转送网上投诉63件，同比上升35.6%，受理省信访局转送网上投诉49件，同比上升25%。网上信访已成为党政机关“零距离、无障碍、广覆盖”听取群众诉求的重要渠道。

　　为了进一步做好网上信访办理工作，市信访局专门召开了辖市区和市直部门有关领导会议并举办办理工作人员业务培训班，要求各地各部门高度重视，明确专门处室或人员负责此项工作，做到定人、定岗、定责办理。按照国家投诉受理办公室转送网上投诉“两头在外、中间在内”的原则，要求各级信访部门运用全国信访信息系统进行办理、答复、上报。对省信访局转送网上投诉，将辖市区和市直43个部门通过互联网进行联网，做到上下互动。对投诉反映的热点问题，发函交办有关地区和部门进行处理，对未按照《信访条例》答复的，进行跟踪督办，使群众反映的问题得到及时、恰当的处理，要求各承办地区和部门，严格按照《信访条例》和政策法规，确保答复意见书的规范性、针对性和合理性。

　　上半年，市信访局受理网上投诉的到期办结率达94%，受到了信访人和上级部门的好评。