（第7期）

镇江市《行风热线》联席会议办公室　　　　　　　　  2008年 6月

热线动态
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　方便群众投诉　 缩短办结时间
　　　　　　　　　　　　　　　　　我市建立《行风热线》三方通话互动机制

　　为进一步扩大《行风热线》节目影响力，在听众、主持人和上线单位之间形成良好的互动机制，更及时、更方便、更快捷地解决群众投诉咨询，提高群众投诉咨询处理办结率，《行风热线》节目组决定在部分与人民群众利益密切相关的上线单位中试行“三方通话”，现场受理群众投诉咨询。
　　一是确定连线方式。明确公安局、卫生局、教育局、建设局等33家单位或部门作为上线单位，指定专人通过现场连线、预约连线方式，负责受理和解答群众的投诉咨询。对一般性投诉咨询问题，实行现场连线，当即向听众解答回复；对需进一步了解情况后才能向听众进行解答回复的，实行预约连线，并在约定日期的直播热线中与听众直接交流；对不属本单位职责范围内的，要及时向节目组说明情况和建议转向的部门单位。
　　二是提高办结时效。上线单位结合各自业务特点，形成投诉、监督、整改、教育、规范良性循环机制，使接听、受理、转办、催办、回复、反馈、评估等有章可循。同时要求，一般性投诉办结时限不得超过3天，特别复杂的投诉，须请示相关领导，适当给予延长。
　　三是强化接听考核。要求各上线单位从讲政治、讲大局的高度，充分认识参与“三方通话”方案出台的重要意义，落实“一把手”负责制，明确分管领导、责任处室和责任人。上线单位或部门对于主持人提出的连线要求，不得推诿扯皮，如无正当理由拒不接听电话的，给予通报。造成恶劣影响的，视情节轻重，在新闻媒体上给予公开曝光。同时，将“三方通话”运行情况纳入《行风热线》考核内容，每季度考核一次，考核结果以通报的形式进行公开。

二○○八年1-5月份上线及投诉办理情况

　　据统计，2008年1-5月份《行风热线》共上线19期，接受咨询投诉248件，其中咨询61件，投诉187件。回复248件，回复率为100%，办结236件，办结率为95 %。
1-5月份上线单位有19家，分别为：供电公司、公安局、交通局、自来水公司、燃气公司、环保局、市政公用局、农林局、劳动局、司法局、国土局、移动公司、物价局、卫生局、旅游局、园林局、药监局、城管局、联通公司

扩大节目容量  提升节目质量
《行风热线》顺利完成第二次改版

　　2008年3月3日，《行风热线》第二次改版，节目进一步遵循“替百姓说话、为政府分忧”的宗旨，围绕“件件有着落、事事有回音”的目标，在原有节目的基础上，力求在形式和内容上有所突破、有所创新。进一步放大效应，扩大受众面，提升《行风热线》节目在社会上的影响，树立良好的政府形象，提高办事效率，加大解决问题的力度，更多地为群众办好事、办实事。
在全力办好每周五各部门上线直播的基础上，增设了《行风热线》早间直播节目，时间是每周一至周五早间的8： 15至8：45，通过早间半小时的直播，给广大听众更多的话语权，进一步方便听众投诉咨询。并将早间直播栏目与《行风热线》“三方通话”方案配套执行，通过主持人与投诉人、职能部门的三方连线，使节目的内容更加丰富，形式更加生动。
与此同时，《行风热线》还在每周一至周四中午增设12：20至12：30的热线反馈节目，对记者采访最新进展进行及时报道。每周一至周五早间7：30至7：45的《行风热线早间追踪》节目也将继续保留。

热线追踪

“爱琴海”噪音扰民  环保局令行禁止

　　1月28日，家住环城路74号的伍先生向《行风热线》投诉：2002年他家在环城路54号买了一套商品房，装修后没有直接入住。等到2005年搬进新房以后发现隔壁新开了一家名为“爱琴海”的沐浴中心，沐浴中心和他家只有一墙之隔，从此，伍先生全家就生活在难以忍受的噪音之中。另外，由于沐浴中心的水汽，伍先生家部分墙壁起潮、涂料打卷。从2005年起，伍先生家人就和沐浴中心的老板交涉，但多次交涉毫无效果，夜晚噪音越来越严重。
接此投诉后，《行风热线》栏目分别于1 月 30日在《行风热线》早间追踪节目和 3月5 日《周末述评》节目中作了报道和评论，并就此事多次与环保局沟通协调。2月22日镇江市环保局局长孙纪英走进《行风热线》直播室，现场提出了明确的处理意见，在孙局长直接过问下，此事最终得到妥善解决。

四院纠正收费行为　 减轻群众看病负担

　　市民刘先生来电向《行风热线》节目组反映，市第四人民医院擅自扩大三级甲等医院标准的收费范围。刘先生告诉记者，据他了解，国家评定的三级甲等医院是第四人民医院的妇幼保健院，妇幼保健院以外的并没有达到三级甲等的标准，因此收费不能混为一谈。
据了解，市第四人民医院与市妇幼保健院属一套人马两块牌子，第四人民医院为二级甲等医院，2005年12月28号经过省卫生厅确认，市妇幼保健院成为三级甲等妇幼保健院。由于三级医院与二级医院收费标准相近，加上医院收费系统难以区分，第四人民医院经过请示，市物价局在2005年年底批准该院的所有收费项目执行三级医院标准，经市卫生局研究，同意第四人民医院执行三级医院医保费用结算标准。在2006年12月31号医保程序切换时，第四人民医院将参保人员门诊个人支付比例对应为三级医院标准，也就是参保人员在第四人民医院门诊发生的医疗费用进入统筹段后的个人支付比例由30%提高到40%。
接到《行风热线》转来的市民投诉以后，市卫生局、医保局、市医保结算中心以及市第四人民医院高度重视，认为尽管第四人民医院执行三级医院医保费用个人支付比例是经过批准的，但是，从降低参保人员个人费用负担出发，决定从2008年1月1号起，除妇幼保健院外，部分恢复执行二级医院医保费用个人支付比例。此举减轻了群众看病负担，赢得了百姓好评。

镇江市《行风热线》简报
送：市委、市人大、市政府、市政协领导
各辖市区委和人民政府、镇江新区党工委和管委会、市有关部委办局
市及各辖市区纪委、监察局、纠风办，镇江新区纪工委、监察局 
《行风热线》联席会议成员单位
本期共印200份

附表一

2008年1-5月份《行风热线》各部门上线情况汇总表

附表二

2008年1-5月份《行风热线》投诉咨询办结情况汇总表