为进一步创新“行风热线”播出形式，在听众、主持人和上线单位之间形成良好的互动机制，更及时、更方便、更快捷地解决群众的投诉咨询，提高群众投诉咨询处理办结率，经研究，决定在部分与人民群众利益密切相关的上线单位中试行“三方通话”， 现提出如下方案： 
一、通话方式 
 “三方”分别指主持人（记者）、听众、相关职能部门。一般采取电话连线的方式。适当的时候开通“行风热线”直播车与听众或职能部门现场三方连线。 
参与方式有两种：①现场连线；②预约连线。 
　二、参与部门（33家） 
公安局、卫生局、教育局、建设局、交通局、司法局、财政局、房管局、环保局、园林局、物价局、劳动保障局、农林局、城管局、规划局、民政局、国税局、安监局、工商局、药监局、质监局、体育局、国土局、银监局、烟草局、市政公用局、供电公司、公交公司、自来水公司、燃气公司、电信公司、移动公司、联通公司 
　三、参与要求 
　　(一)思想高度重视 
“行风热线”是连接党和政府同人民群众联系的桥梁纽带，也是维护社会稳定，促进和谐发展的重要载体和平台，各上线单位要从讲政治、讲大局的高度，充分认识参与“行风热线”活动的重要意义，落实“一把手”负责制，明确分管领导、责任处室和责任人，切实为人民群众排忧解难。 
　　(二)认真受理和解答 
　　　1．对听众反映的涉及到本部门本单位的一般性投诉咨询问题，实行现场连线，先由导播与该单位联系人连线确认能现场受理答复后，再及时通过热线在节目里向听众解答回复； 
　　　2．对涉及单位联系人沟通后确认能受理，但需进一步了解情况才能向听众进行解答回复的，实行预约连线，在约定日期的直播热线中与听众直接交流，进行“三方通话”。 
　　　3．对不属本单位职责范围内的要向节目组说明情况和建议转向的部门单位。 
　(三)强化接听考核 
参与“三方通话”的上线单位的联系人，节目直播期间通讯工具应保持通畅，确保连线顺利有效。同时，要将“三方通话”运行情况纳入“行风热线”考核内容，每季度考核1次，并将考核结果以通报的形式公开。 
　(四)明确工作纪律 
对于主持人（记者）提出的连线要求，相关职能部门不得推诿扯皮，如无正当理由拒不接听电话的，给予通报。造成恶劣影响的，视情节轻重，在新闻媒体上给予公开曝光 
 
镇江市行风热线联席会议办公室 
2008年5月22日